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    ■ 本報(bào)記者 皮磊

    有這樣一群媽媽，她們雖然身有殘疾或陷于困境，但依舊勇敢面對生活，努力改變現(xiàn)狀。在自己從陰霾中走出來的同時(shí)，她們還主動去幫扶其他仍處于困境中的女性，幫助更多媽媽走出困境，擺脫貧困。

    從需要他人幫助，到主動幫扶他人，這種轉(zhuǎn)變深刻詮釋了‘自立自強(qiáng)’的理念。她們被稱為‘魔豆媽媽’，她們表現(xiàn)出的是一種不向命運(yùn)妥協(xié)的精神。十幾年來，她們的故事也影響和改變了很多人。

    不向命運(yùn)妥協(xié)

    周麗紅是蘇州市勝浦鎮(zhèn)中心小學(xué)的一名年輕教師，2002年她被確診為乳腺癌晚期。病痛的折磨加上丈夫的拋棄，給她帶來了雙重打擊。但為了年幼的女兒，周麗紅并沒有放棄對生活的希望。

    據(jù)報(bào)道，由于當(dāng)時(shí)癌細(xì)胞已經(jīng)擴(kuò)散至全身，周麗紅下肢癱瘓。不過，周麗紅并不想就此依賴社會救助。2005年11月，她在網(wǎng)上開辦了“魔豆寶寶小屋”服裝店，靠銷售童裝來維持自己和女兒的生活，周麗紅則被大家稱為“魔豆媽媽”。

    一年后，周麗紅因病離世。她給這個(gè)世界留下的遺言是：“真要給孩子留下點(diǎn)什么，是要留點(diǎn)精神，好讓她明白自立、自強(qiáng)。”而這四個(gè)字，也成為當(dāng)年12月成立的“魔豆愛心工程”的精神內(nèi)核。

    2006年，受感于這份真摯的母愛，中國紅十字會總會和淘寶網(wǎng)發(fā)起了一項(xiàng)旨在幫助困難母親改變命運(yùn)的公益項(xiàng)目——“魔豆愛心工程”。該項(xiàng)目為處于困境的母親提供系統(tǒng)培訓(xùn)、資金支持、電腦捐助、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等系統(tǒng)援助，幫助她們在淘寶上開店創(chuàng)業(yè)，以此獲得能夠維持正常生活的穩(wěn)定收入。

    杭州的游林冰是“魔豆愛心工程”的第一位受助母親。

    游林冰原來是杭州一家外資企業(yè)的中方工場長。1997年，因?yàn)楣ぷ髟?，她?jì)劃去日本留學(xué)，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理，發(fā)展前景大好。然而，在去留學(xué)的路上她不幸遭遇重大車禍，丈夫去世，兒子頭部受傷，自己則高位截癱，生活不能自理?！叭松壽E突然改變，從原來人人羨慕到遭遇不幸導(dǎo)致生活不能自理，落差很大?！?/p>

    從身體到心理的康復(fù)，游林冰用了幾年時(shí)間。游林冰的父親是一名大學(xué)老師，因此當(dāng)時(shí)她的生活還有一定保障。在家人的鼓勵下，她重新振作起來。2004年，游林冰和杭州其他五位截癱患者一起做了一個(gè)公益互助網(wǎng)站——站起來網(wǎng)站，在網(wǎng)站上發(fā)布一些康復(fù)信息。更重要的是，這個(gè)網(wǎng)站成了她和病友們互相交流、互相慰藉的平臺。

    2005年，游林冰的父親去世，一家人自此失去了生活來源，生活變得很困難，所以不得不自己想辦法賺錢。當(dāng)時(shí)，有過一次在淘寶成功賣貨的經(jīng)歷后，她決定開始做淘寶，在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。2006年，在當(dāng)?shù)貧埪?lián)的幫助下，她成為“魔豆愛心工程”的第一位受助者。

    游林冰告訴記者，“當(dāng)時(shí)‘魔豆媽媽’項(xiàng)目組給了一萬元啟動資金和一臺電腦，并派資深賣家來家里教我怎么操作店鋪，由此我開啟了電商創(chuàng)業(yè)的過程。雖然創(chuàng)業(yè)的過程非常艱辛，但通過這件事，我知道了殘疾人是可以在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的，是可以養(yǎng)活自己和家人的?！?/p>

    在最開始做網(wǎng)店的時(shí)候，游林冰生了六次褥瘡，這對于殘疾人來說是非常痛苦的。此外，由于沒有貨源，她只能靠自己手搖輪椅，到小商品市場考察。但為了養(yǎng)活自己和孩子，她咬牙堅(jiān)持了下來，孩子也順利上了大學(xué)。

    不要等著別人來幫

    據(jù)介紹，“魔豆愛心工程”最早的幫扶方式是通過各地紅十字會和新聞媒體在當(dāng)?shù)貙ふ倚枰獛椭摹澳Ф箣寢尅保咳速Y助一萬元錢和一臺電腦，指導(dǎo)她們通過開淘寶網(wǎng)店獲得收入。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)上開店還屬于新潮事物，經(jīng)過媒體廣泛報(bào)道，很多下崗女工、困難母親紛紛咨詢，項(xiàng)目啟動之初的數(shù)十萬元資金很快就不夠用了。2017年起，受中國紅十字會總會委托，中國紅十字基金會開始負(fù)責(zé)“魔豆媽媽”項(xiàng)目具體執(zhí)行。項(xiàng)目幫扶模式改變?yōu)槌青l(xiāng)的困難母親（魔豆媽媽）提供電商技能培訓(xùn)或手工藝技能培訓(xùn)，幫助她們通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

    在募集資源方面，為網(wǎng)聚更多社會力量共同關(guān)注和支持“魔豆媽媽”們發(fā)展，2009年淘寶網(wǎng)“公益寶貝”計(jì)劃孕育而生，參與商家每售出一件商品就向“魔豆愛心工程”捐出8分錢（后增加至1角）。2010年9月，淘寶（中國）軟件有限公司向中國紅十字會總會捐款1000萬元，共同設(shè)立了“中國紅十字會·淘寶公益基金”，推動“魔豆愛心工程”以項(xiàng)目制運(yùn)作長期開展。

    “2006年到2010年期間，項(xiàng)目對我們扶持非常多，在這個(gè)過程中我們成長也很快?！庇瘟直劦?，“我們一直關(guān)注著‘魔豆寶寶小屋’，有一段時(shí)間沒有人管理，我們就接手了。滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。我們是在魔豆愛心工程的幫助成長起來的，所以現(xiàn)在我們要去幫助別人，去幫助‘小魔豆’?！?/p>

    從2010年開始，游林冰接手“魔豆寶寶小屋”，成為愛心店長。一邊是自己的淘寶店鋪，另一邊是“魔豆寶寶小屋”，這意味著她不得不抽出更多精力打理愛心店鋪，自己的店鋪因此受到一定影響。不過，她并不后悔，一直堅(jiān)持了多年，為“小魔豆”提供每月的生活費(fèi)用和大學(xué)學(xué)費(fèi)。“我覺得這是一件非常有意義的事情。人不能只在乎賺錢多少，還要承擔(dān)一定的社會責(zé)任和義務(wù)?！?/p>

    據(jù)游林冰介紹，在阿里巴巴方面的幫助下，現(xiàn)有的“魔豆寶寶小屋”愛心店鋪已轉(zhuǎn)型升級為“魔豆媽媽”公益官方店，把單純?yōu)椤靶∧Ф埂狈?wù)變成為更多“魔豆媽媽”服務(wù)的店鋪。“一期入住10個(gè)典范媽媽的商品，二期我們希望能讓10000名媽媽入住魔豆媽媽小屋，讓魔豆媽媽小屋變成一個(gè)公益平臺。”

    2011年，“魔豆愛心工程”榮獲“中華慈善獎·最具影響力公益項(xiàng)目”獎，并于次年啟動項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。自2017年10月至2020年12月，項(xiàng)目在全國10個(gè)省、市、自治區(qū)共計(jì)培訓(xùn)17323人。

    “我覺得‘魔豆媽媽’這個(gè)公益項(xiàng)目最大的意義就是授人以漁，告訴我們不要等著幫人來幫助，而是要靠自己去改變，激發(fā)自己的活力。這些魔豆媽媽里面，做得好的一年能有十幾二十萬的收入?！庇瘟直劦?。

    為更多“魔豆媽媽”賦能

    開淘寶店、電商創(chuàng)業(yè)看起來很容易，但實(shí)際上也充滿挑戰(zhàn)。

    有報(bào)道指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商流量紅利期不再，“入淘”消費(fèi)者幾乎到達(dá)峰值，淘寶網(wǎng)千萬商戶之間的競爭進(jìn)入白熱化階段。其中，知識層次相對較低、缺乏商業(yè)運(yùn)維手段、商品同質(zhì)化嚴(yán)重的“魔豆媽媽”生存尤顯艱難。項(xiàng)目調(diào)查顯示，即便有了地方紅十字會、愛心供貨商和淘寶大學(xué)等定向扶持，該階段“魔豆媽媽”網(wǎng)店存活率也超不過30%。

    2016年，中國紅十字會總會、中國紅十字基金會和阿里巴巴集團(tuán)在前期調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，決定將項(xiàng)目全新升級為資助型基金，引入電商企業(yè)、相關(guān)部門和社會組織，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺賦能困難母親，通過淘寶開店、云客服、手工電商等方式實(shí)現(xiàn)居家就業(yè)。其中，云客服側(cè)重能力培養(yǎng)及認(rèn)定，以勞務(wù)派出的方式推薦符合條件的“魔豆媽媽”成為天貓等商家的在線客服。

    而開展“魔豆媽媽”客服服務(wù)、培養(yǎng)“魔豆媽媽”客服團(tuán)隊(duì)，也成為游林冰后來重點(diǎn)工作內(nèi)容。

    游林冰對記者表示，“很多殘疾人朋友可能沒有受過高等教育，而且他們在很多方面都面臨比常人更多的困難，電商也不像以前那樣好做。對很多殘疾人來說，找工作不容易，做客服可能是她們唯一的收入來源。所以我想轉(zhuǎn)向客服并專注于這個(gè)領(lǐng)域，相對來說也比較容易。因?yàn)檎J(rèn)識我的人比較多，很多公司也愿意來找我，幫我們推薦?！?/p>

    不過，做客服工作也不容易。游林冰表示，外界并不會因?yàn)槟闶菤埣踩司蜁跇I(yè)務(wù)上對你有所照顧，客服的專業(yè)性也不能降低。尤其很多殘疾人并不能長時(shí)間坐著工作，只能靈活安排工作時(shí)間和時(shí)長?！吧蟼€(gè)月，我們有個(gè)客服拿了4000元工資，我發(fā)了一條朋友圈，真的替她感到高興?！?/p>

    目前，游林冰的“魔豆媽媽”客服團(tuán)隊(duì)約有200人，為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、快手等平臺提供客服服務(wù)。游林冰將主要精力放在對自己開店困難的媽媽和殘疾人進(jìn)行客服培訓(xùn)、對接商家上。她先后為湖北恩施巴東進(jìn)行了兩期客服培訓(xùn)，前后為殘疾人提供了上百次客服培訓(xùn)和工作崗位。

    2019年7月27日，由“中國紅十字會·淘寶公益基金”、阿里巴巴公益主辦，中國紅十字基金會承辦的全國“魔豆媽媽”創(chuàng)業(yè)扶貧大賽在北京落幕。40名“魔豆媽媽”齊聚北京，通過路演和專家評審角逐20名全國“優(yōu)秀魔豆媽媽”。游林冰憑借在“魔豆媽媽”官方公益店和客服團(tuán)隊(duì)方面做出的成績，成功入選。

    游林冰表示，后續(xù)她將繼續(xù)做好客服項(xiàng)目，努力幫助更多“魔豆媽媽”，因?yàn)檫@確實(shí)是適合很多殘疾女性的工作?！耙婚_始是別人幫助我們，后來逐漸變成了我們?nèi)椭鷦e人，這種感覺是不一樣的。從需要別人到被別人需要，這個(gè)轉(zhuǎn)變會讓你覺得很有成就感?！?/p>

    據(jù)中國紅十字基金會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情期間，“魔豆愛心工程”項(xiàng)目持續(xù)為困難媽媽提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)和幫扶。通過項(xiàng)目賦能，“魔豆媽媽”們在線開展電商相關(guān)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)活動，特別是從事云客服工作，使得她們在疫情期間依然有穩(wěn)定工作和穩(wěn)定收入，靠自己的勞動幫助家庭脫困脫貧。