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    2月10日，一張戴著氧氣面罩的蒼白面龐出現(xiàn)手機(jī)屏幕上時，志愿者盧小強(qiáng)被嚇得倒吸一口涼氣。屏幕里，43歲的徐銀文（化名）一身藍(lán)白條紋相間的病號服，周圍病床環(huán)繞。

    聾啞人徐銀文因急性闌尾炎在武漢市中心醫(yī)院入院治療已6天，這天，核酸檢測結(jié)果呈陽性，他確認(rèn)感染新冠肺炎，轉(zhuǎn)入后湖院區(qū)。

    “我要口罩 20個”，這通視頻，徐銀文希望為妻兒準(zhǔn)備20個口罩?！皼]有口罩，他們怎么來醫(yī)院看我？”他有點著急，用手語表達(dá)著。

    在武漢，登記在冊的聽障人士有1.3萬人。對這個群體而言，聽力的阻隔帶來不少困難，他們資訊獲取滯后，對疫情的反應(yīng)比正常人慢，防護(hù)物資也告急，甚至求援都成難題。武漢市聾協(xié)2月19日的統(tǒng)計中，在漢聾啞人已有24例確診，10例疑似，6例死亡。

    當(dāng)下，“如何幫助武漢聾啞人”成為30歲的崔竟現(xiàn)在最為棘手的問題。她也是一名聽障人士，另一個身份是“守語者”公益小組的負(fù)責(zé)人，這個組織致力于改善聽障人群溝通狀況，團(tuán)隊成員也多為聾啞人，因為精通手語，且文字能力尚好，疫情期間，崔竟帶領(lǐng)盧小強(qiáng)在內(nèi)的7名志愿者，為武漢受困的聾啞人群提供定向幫扶。

    聾啞病人

    入院的第一天，徐銀文就感受到不便利。確診新冠肺炎轉(zhuǎn)入后湖院區(qū)后，家屬再不能陪床。一個人住院期間，徐銀文和醫(yī)務(wù)人員的交流全部依靠紙筆。

    “聾啞人就醫(yī)不易”，崔竟深有體會，疫情之前，她時常受聾啞人病患委托前往醫(yī)院做手語翻譯，借助助聽器，她可以把醫(yī)生的話用手語轉(zhuǎn)達(dá)給病患。醫(yī)生的專業(yè)詞匯和病人的病癥表達(dá)對雙方而言都是困難所在，崔竟在翻譯過程中也會格外注意準(zhǔn)確。

    但沒有了手語翻譯，大部分聽障患者只能通過讀唇、觀察對方表情來輔助溝通。但防護(hù)衣和護(hù)目鏡斷送了這一可能，對于不擅書面語寫作的徐銀文來說，紙筆費時費力，卻是當(dāng)下唯一可行的溝通方式。

    但是在打給志愿者盧小強(qiáng)的視頻里，徐銀文卻難抑憂慮，他用手語告訴盧小強(qiáng)：因為自己在醫(yī)院表達(dá)困難，和醫(yī)務(wù)人員紙筆交談有些內(nèi)容看不懂，便不懂裝懂。

    “不懂裝懂是聾啞人最常見的表現(xiàn)。”崔竟說，就疫情期間聾啞人的就醫(yī)問題，“如何找到一種方式實現(xiàn)安全性和實用性的平衡？”她曾考慮過視頻在線翻譯，但最終因為實用性不佳而擱置計劃。

    疫情下的武漢，對聾啞群體而言，聽力的阻隔帶來不少困難。不僅是就醫(yī)困難，他們連基本的資訊獲取都比正常人滯后，對疫情的反應(yīng)也來得晚。防護(hù)物資告急，甚至求援都成難題。

    30歲的崔竟出生在聾啞人家庭，父母都是聾啞人，崔竟在依靠助聽器獲得聽力后，文字能力和資訊獲取能力與正常人無異。

    她的另一個身份是武漢“守語者”公益小組的負(fù)責(zé)人，在她900名微信好友中，聾啞人士超過六成。自1月22日以來，她不斷收到來自聾啞人群的線上咨詢，“我的社區(qū)在哪里？”“怎么在網(wǎng)上買口罩？”“殘聯(lián)電話，我要怎么打？”

    “他們對疫情反應(yīng)遲緩”

    “守語者”的抗疫行動，便是從新聞資訊的普及開始的?！笆卣Z者”和其他公益團(tuán)隊先后翻譯制作了“如何居家隔離”“如何預(yù)防糞口傳播”“如何使用防疫物資”等多條手語視頻。這些都是崔竟挑選的“實用”“權(quán)威”“重要”的資訊。

    2月5日，崔竟在朋友圈發(fā)布了一條手語視頻。這一天，她被朋友告知，朋友的聾人父親不顧家人勸阻聚眾打麻將，直到家人無奈報警，數(shù)位聚眾打麻將的聾啞人才被遣散。

    視頻里，崔竟眉頭緊蹙、手勢飛快，用手語強(qiáng)調(diào)：“疫情嚴(yán)重，人傳人，聚眾打麻將易感染，明知故犯，無異于犯罪！”

    在武漢，登記在冊的聽障人士有近萬人。聾人圈子小，事情傳得快，聚眾打麻將的聾人父親一天接了數(shù)個視頻電話。他一進(jìn)門就揮舞雙手跟女兒吵起來：“全武漢的聾人都跑來跟我視頻講道理！”

    這都?xì)w結(jié)于聾啞人群體對疫情的反應(yīng)遲緩，從疫情的剛開始，他們獲取資訊就顯得比正常人要滯后許多。

    1月20日前后，在鐘南山發(fā)布新冠肺炎“人傳人”后，崔竟已然重視起來，除夕夜的“團(tuán)年飯”，親戚齊聚，在她的強(qiáng)調(diào)下，菜盤和火鍋盆里都備好了公筷。

    她不斷把相關(guān)的新聞資訊分享到家族群和聾啞人群里，告知大家要防護(hù)。但得到回應(yīng)卻是——“小題大做”，她的聾啞人父母并沒有當(dāng)回事；而在同城的聾啞人微信群里，崔竟的建議不但沒有被重視，甚至被指“添亂”。

    1月23日，武漢關(guān)閉離漢通道，市內(nèi)公共交通暫停。不少老年聾啞人在這天出門乘公交，發(fā)現(xiàn)公交久等不至，來群里詢問，被群友一通視頻電話解釋之后，這才明白出了什么事。

    盧小強(qiáng)是“守語者”的線上志愿者，他發(fā)現(xiàn)，自己的聾啞人母親同樣信息滯后。平日里54歲的母親獨自在家，盧小強(qiáng)忙于工作，此前未曾跟母親強(qiáng)調(diào)任何疫情資訊。直到1月23日，盧小強(qiáng)從外地回到老家，母親才問起他：“為什么外面很多人都戴起了口罩？”

    “守語者”針對聾啞人的疫情需求登記工作中，問到“為什么沒有及時準(zhǔn)備物資”，得到的回答幾乎如出一轍：“新聞頻率太快，沒有手語翻譯。”“我們聾人看不懂新聞，不清楚外面發(fā)生什么事，等反應(yīng)過來，所有的藥店都買不到口罩了?！?/p>

    崔竟說，在聾啞人群體中，中老年聾啞人資訊尤為落后，“他們更喜歡看手語，對文字理解能力會不及年輕聾啞人”。

    無聲的救援

    2月初，由崔竟主導(dǎo)，三位聽人（聽力正常的人）、五名聾人組成的抗疫隊伍臨時集結(jié)了起來，計劃在疫情期間為受困的湖北聾啞人提供支持。

    8名成員精通手語且文字能力尚好，均來自“守語者”公益小組，這一組織由崔竟在2014年創(chuàng)立，旨在為聽覺特殊的人群創(chuàng)造平等溝通的機(jī)會。

    行動之初，為摸清聾啞人群的困難和需求，“守語者”和其他志愿團(tuán)隊合作，一份面向湖北殘障人士的問卷在網(wǎng)絡(luò)發(fā)放。但事后崔竟發(fā)現(xiàn)，回收的200余份問卷中，只有一份是來自聾啞人。

    事實上，“聽”“說”的障礙無處不在，“尋求幫助的聾人很多是完全使用手語的、且文字能力不太好的，在他們的日常生活中，問卷很少見，基本上不會遇到，他們也不會填寫?！贝蘧乖谑潞罂偨Y(jié)。

    2月8日，募集到一批物資后，崔竟在“守語者”的微信公號上發(fā)布一則自己錄制的手語視頻，她鼓勵有困難的湖北聾啞人士報名申領(lǐng)物資、進(jìn)行需求登記。

    與以往不同的是，填寫問卷不再是唯一渠道，添加志愿者的微信后，聾啞人士可以直接和志愿者視頻進(jìn)行需求登記，有三名志愿者20小時在線提供手語溝通支持。

    不到兩天的時間里，超過150名聾啞人前來求援。在崔竟的統(tǒng)計中，求助者有95%都是老年人，“他們以手語作為母語，在文字交流上存在較大困難”，這些老人，后來成為崔竟和志愿者們主要的幫扶目標(biāo)。

    2月9日這天，視頻通話不斷，志愿者盧小強(qiáng)有些應(yīng)接不暇，經(jīng)常是在打字的過程中，文字還沒發(fā)出，他就被突然彈出的視頻電話邀請“抖”進(jìn)了新的聊天界面。

    電話接通，不出意外，屏幕上大多是中老年人的臉。在盧小強(qiáng)例行的文字詢問中，老人往往文字回復(fù)速度慢，句式短，大多更習(xí)慣手語溝通。這時候盧小強(qiáng)就會主動邀請對方進(jìn)行視頻通話。

    多日來，8名志愿者幫助的中老年聾啞人有百余名，雖然數(shù)量不大，但過程并不容易。

    此前崔竟募集到一批愛心物資，因為溝通疏忽導(dǎo)致它們均以到付的方式被寄往武漢各聾啞申請人家中，而“守語者”服務(wù)的中老年聾啞人大多不會接收快遞，更別說到付。崔竟在第一時間要來了所有的快遞單號，以便隨時跟蹤進(jìn)程。

    同城的物資派送，崔竟會盡量避免使用快遞；如果遇上給聾人寄件，崔竟一定會在收件人名字后面?zhèn)渥ⅲ好@人，請發(fā)信息。

    2月10日，在收到中國紅十字會基金會救援分隊捐贈的一批物資后，崔竟決定第一時間內(nèi)派送給求助的聾啞人士。

    崔竟的聾人父親不放心，也跟著一起出了門。一輛鄂A牌的物資車，貼上了社區(qū)開具的通行證，載著父女倆和志愿者三名聽障者，橫跨武漢的各個城區(qū)。

    一路上，負(fù)責(zé)聯(lián)系的崔竟忙個沒停，“完全沒辦法將視線移開手機(jī)”。

    不管什么時候，“通知”對聾人而言都是個大問題。是發(fā)短信呢還是打電話？“電話鈴聲聽不到，如果手機(jī)不在身邊，不論如何我們都是無法聯(lián)系上聾人的”，如果短信通知就意味著更長的時耗，因而這一天，崔竟需要提前幾個小時聯(lián)系聾人，視頻電話不接就一遍遍發(fā)短信，以確保他們在派送的時間段注意手機(jī)。

    考慮到潛在的交叉感染風(fēng)險，派送物資的過程避免直接接觸，84消毒片和口罩往往會由崔竟的父親提前放置在小區(qū)的板凳上、窗戶口、路燈下等一些固定位置，待對方趕來取走后，再由崔竟在安全距離內(nèi)當(dāng)場用手語告知其使用方法。

    在到達(dá)武漢市漢陽區(qū)賽博園小區(qū)門口后，崔竟站在遠(yuǎn)處，看見自己事先放置在門衛(wèi)處的袋裝84消毒片被對面的人拿到手后，這才走近。眼前的女人一身黑棉衣，露出紅色家居褲，借著車前燈，崔竟在距離她2米左右的位置停住腳步。

    “一顆消毒片，一瓶水，500ml，靜置完全溶解?！贝蘧勾蛑终Z，一個空的礦泉水瓶被她緊握在手，作出84消毒片的使用示范。

    “謝謝你?！睂γ娴呐艘矒]手回應(yīng)：“注意安全?！?/p>

    類似的無聲對話重復(fù)在武漢的各個小區(qū)上演，從下午6點至凌晨1點，經(jīng)過7小時的派送，84消毒片、口罩和體溫計等物資最終被分贈給30個聾人家庭。

    這是崔竟在疫情期間為數(shù)不多的一次外出，車輛載著她駛過武漢三鎮(zhèn)，在城區(qū)中心的高架橋上，作為唯一行駛的車輛，崔竟第一次發(fā)現(xiàn)，高架橋一側(cè)成幢的30層高樓房，家家戶戶都亮堂。而曾經(jīng)的武漢中心城區(qū)，如今人車寥寥，崔竟戴著助聽器的耳朵也聽不到城市聲響，她懷念起街市的熱鬧，還有每周二周五，在漢口江灘的手語角，那曾是聾啞人的盛事。（據(jù)《新京報》）