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    青島市志愿服務(wù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息部主任

    于博文/文

    2018年4月19日，成都市發(fā)布了全國(guó)第一個(gè)區(qū)塊鏈技術(shù)與志愿服務(wù)融合的公益項(xiàng)目,志愿者每次參與該項(xiàng)目活動(dòng)后，相應(yīng)的時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)、積分等數(shù)據(jù)都將記錄在區(qū)塊鏈聯(lián)盟鏈上，并生成唯一、真實(shí)、不可人為篡改的志愿服務(wù)區(qū)塊鏈證書，既能保證志愿者信息的真實(shí)完整，又可杜絕人為因素對(duì)服務(wù)績(jī)效的干擾。 

    誠然，區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)志愿服務(wù)信息的“保真”特性，具有其他技術(shù)不可替代的優(yōu)勢(shì)，但若僅論及此，無疑是低估了區(qū)塊鏈技術(shù)在志愿服務(wù)領(lǐng)域中的“玉蘊(yùn)珠藏”。筆者認(rèn)為，區(qū)塊鏈技術(shù)至少還在該領(lǐng)域四個(gè)方面具有巨大的應(yīng)用空間與前景。

    第一，區(qū)塊鏈技術(shù)在志愿服務(wù)培訓(xùn)中的應(yīng)用。隨著專業(yè)志愿服務(wù)向縱深發(fā)展，培訓(xùn)環(huán)節(jié)的作用日益凸顯。傳統(tǒng)的集中授課、邊聽邊記、分發(fā)紙質(zhì)教材等方式已漸難滿足培訓(xùn)需求。新時(shí)代志愿者逐漸釆取了隨身化、個(gè)性化、系統(tǒng)化的線上學(xué)習(xí)模式，由此產(chǎn)生了大量的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、保護(hù)、調(diào)取等環(huán)節(jié)，對(duì)技術(shù)和安全的要求大幅度提高，亟待新技術(shù)的助力推進(jìn)。區(qū)塊鏈技術(shù)既提供了海量的存儲(chǔ)可能，又依靠去中心化的數(shù)據(jù)架構(gòu)、加密技術(shù)和默認(rèn)共識(shí)機(jī)制，保證了參培志愿者的個(gè)人隱私和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。志愿者參與服務(wù)后獲得的通兌積分，可用作培訓(xùn)課程的代幣，依其時(shí)間、喜好、自由學(xué)習(xí)庫內(nèi)的各類培訓(xùn)課程，并將學(xué)習(xí)檔案精準(zhǔn)有序地存儲(chǔ)在區(qū)塊中，蓋上帶有“時(shí)間戳”的印章，生成權(quán)威認(rèn)證的學(xué)習(xí)記錄。組織方可便捷地查詢到志愿者的學(xué)習(xí)、考試記錄和居住地變更等信息，確保準(zhǔn)入資格，避免重復(fù)培訓(xùn)。監(jiān)管方亦可及時(shí)掌握志愿者的培訓(xùn)情況，在此基礎(chǔ)上形成真實(shí)可靠的培訓(xùn)大數(shù)據(jù)，通過分析內(nèi)在規(guī)律，更好地指導(dǎo)培訓(xùn)的規(guī)劃與實(shí)施。

    第二，區(qū)塊鏈技術(shù)在志愿服務(wù)保險(xiǎn)中的應(yīng)用。區(qū)塊鏈與保險(xiǎn)業(yè)之間聯(lián)系甚密，兩者都用于處理個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系?；诒ｋU(xiǎn)業(yè)是建立在信用基礎(chǔ)上，而傳統(tǒng)信用制度建立和維護(hù)的成本相對(duì)較高，在實(shí)踐中也存有一些問題。如《志愿服務(wù)條例》雖已明確規(guī)定要為志愿者購買保險(xiǎn)，但并未具體規(guī)定購入保險(xiǎn)的時(shí)間、險(xiǎn)種、保額等。有時(shí)志愿者不提購買保險(xiǎn)，組織方就不談不買；有時(shí)志愿者的服務(wù)已結(jié)束，保單尚在辦理中。對(duì)此，如僅靠自覺履行或事后追責(zé)，恐難使《志愿服務(wù)條例》落到實(shí)處。區(qū)塊鏈技術(shù)在該方面的應(yīng)用，為志愿服務(wù)保險(xiǎn)的“重構(gòu)信任”提供了可能。針對(duì)志愿服務(wù)中的碎片化、場(chǎng)景化和個(gè)性化，其特有的“自驗(yàn)證”功能可較好地解決保險(xiǎn)到位“最后一公里”的問題，在防止保險(xiǎn)欺詐、增強(qiáng)隱私保護(hù)、加強(qiáng)交互性等方面亦具備優(yōu)勢(shì)。不僅能提升保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷成效，還將促進(jìn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”互助保險(xiǎn)平臺(tái)的發(fā)展。

    第三，區(qū)塊鏈技術(shù)在志愿服務(wù)激勵(lì)中的應(yīng)用。積極有效的激勵(lì)手段，是志愿服務(wù)健康發(fā)展的必要保障之一。目前，某些地方的志愿服務(wù)激勵(lì)中仍存一些亂象：有的暗箱操作，擅自為志愿者開具服務(wù)工時(shí)證書或篡改服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；有的暗地發(fā)錢，以支付薪酬的方式將志愿激勵(lì)“貨幣化”；還有的雖占據(jù)道德高地，但輕視淡化志愿服務(wù)激勵(lì)。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必導(dǎo)致志愿服務(wù)熱情衰退、質(zhì)效滑坡、人員流失的“亞健康”狀態(tài)。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)志愿者認(rèn)同將激勵(lì)結(jié)果公開化。實(shí)踐也證明，越是公開化，志愿者的熱情就越高漲，區(qū)塊鏈技術(shù)則為解決存弊、實(shí)現(xiàn)激勵(lì)公開化提供了一條可行的應(yīng)用路徑。首先，將志愿者所獲工時(shí)轉(zhuǎn)換成通兌積分，避免了激勵(lì)過程中因身處不同組織、不同地區(qū)而產(chǎn)生的不平衡。其次，于鏈上進(jìn)行信息公開，每位志愿者都可自由對(duì)己對(duì)人的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)、所獲通兌積分?jǐn)?shù)量、累積積分?jǐn)?shù)量、積分換取實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)情況、所獲表彰及榮譽(yù)等激勵(lì)結(jié)果進(jìn)行公開查詢。第三，一旦志愿者對(duì)激勵(lì)結(jié)果產(chǎn)生質(zhì)疑，可要求監(jiān)管方對(duì)志愿服務(wù)的全過程進(jìn)行追溯，以證據(jù)消除顧慮，確保志愿激勵(lì)在陽光下透明進(jìn)行。

    第四，區(qū)塊鏈技術(shù)在“時(shí)間銀行”中的應(yīng)用。“時(shí)間銀行”的內(nèi)涵是將志愿者的服務(wù)時(shí)間記錄下來存儲(chǔ)到某一“時(shí)間銀行”中，待需取用，宗旨是用“時(shí)間幣”來交換服務(wù)。我國(guó)自2008奧運(yùn)會(huì)后，各地的“時(shí)間銀行”應(yīng)運(yùn)而生，有些省市對(duì)此也出臺(tái)了相關(guān)規(guī)范，首家以電子社?？檩d體的“時(shí)間銀行”于2018年12月在青島正式啟用，借助社保卡中的“時(shí)間銀行”賬戶，可實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)時(shí)間的記錄、存取、查詢、轉(zhuǎn)讓等功能。綜觀“時(shí)間銀行”的運(yùn)行，仍存在以下問題：一是志愿服務(wù)工時(shí)的統(tǒng)一換算，志愿服務(wù)內(nèi)容千差萬別，怎樣才能保證每個(gè)志愿者的每種、每次服務(wù)時(shí)間都能得到統(tǒng)一換算及準(zhǔn)確公正的記錄，同時(shí)使之具有全國(guó)性的“通存通兌”可能性？二是志愿服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估，由于各地執(zhí)行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致，使全國(guó)性、行業(yè)性的匯總數(shù)據(jù)難以客觀反映真實(shí)情況。三是“時(shí)間銀行”交換制度自身的問題，志愿者通常對(duì)提供和獲取的服務(wù)內(nèi)容具有偏好，例如，有的人愿意為別人提供法律咨詢，有的人愿意得到心理咨詢服務(wù)，如何科學(xué)合理兌換，尚處探索階段。將區(qū)塊鏈技術(shù)引入“時(shí)間銀行”中，可使上述問題得到有效解決。每當(dāng)志愿者完成一次服務(wù)，組織方可利用平臺(tái)提供的“一鍵上鏈”組件，將所獲工時(shí)即時(shí)記錄并發(fā)送給各個(gè)終端，使其在全國(guó)范圍內(nèi)互聯(lián)互通，便于對(duì)工時(shí)進(jìn)行異地調(diào)取。同時(shí)借助在線評(píng)價(jià)量表，組織服務(wù)方、組織方、受助方進(jìn)行三方互評(píng)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果一并發(fā)布至各終端，形成標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量記錄。還可同時(shí)記錄志愿者的技能和期望需求，以便從整體上對(duì)“時(shí)間銀行”中的累積工時(shí)進(jìn)行妥當(dāng)?shù)脑俜峙?，最終達(dá)到“一時(shí)、一地、一記錄，全國(guó)、全知、全享有”的理想局面。