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    ■ 見習記者 劉興

    從2008年中國志愿服務元年算起，志愿服務在我國已走過10年歷程。其間，從2012年開始，專業(yè)志愿服務開始嶄露頭角。

    2017年，《志愿服務條例》正式實施，明確提出“國家鼓勵和支持國家機關、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務隊伍開展專業(yè)志愿服務活動，鼓勵和支持具備專業(yè)知識、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務”，專業(yè)志愿服務由此迎來重大發(fā)展機遇期。

    中國慈善發(fā)展藍皮書的志愿服務指數(shù)調(diào)研(2013年~2017年)發(fā)現(xiàn)：參與專業(yè)志愿服務的志愿者占全部志愿者的比率，從2013年的1%提升到2017年的21.7%，專業(yè)志愿服務在我國的上升趨勢格外明顯。

    如果說互聯(lián)網(wǎng)是從技術層面為公益行業(yè)帶來了巨大變革，那么，專業(yè)志愿服務則是從人為層面為公益行業(yè)創(chuàng)造了全新價值。

    《中國專業(yè)志愿服務發(fā)展報告(2018)》顯示，在2017年約有1400多萬名活躍志愿者，通過公益組織參與了專業(yè)志愿服務，他們?yōu)樯鐣峁┓諘r間4億多小時，相當于為社會部門提供近22萬名全職專業(yè)人員無償服務一年，貢獻公平市場服務價值約650億元。

    前不久，北京博能志愿公益基金會、友成企業(yè)家扶貧基金會、華夏幸?；鶚I(yè)股份有限公司和北京惠澤人公益發(fā)展中心等共同在河北固安舉辦了全球專業(yè)志愿聯(lián)盟第四屆亞太區(qū)峰會。與會專家均表示，聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程和黨的十九大報告以及去年頒布的《志愿服務條例》都賦予了專業(yè)志愿服務新的方向、新的目標和新的使命，專業(yè)志愿服務發(fā)展空間廣闊，未來可期。

    專業(yè)志愿服務正以其特有的能量，為今天的公益行業(yè)帶來全新的創(chuàng)想圖景。

    【新動能】

    在公益領域日益強調(diào)規(guī)?；?、高效化的今天，由互聯(lián)網(wǎng)+、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術帶來的新業(yè)態(tài)、新模式，不僅改變了人們對公益的傳統(tǒng)認知，也賦予公益全新的動能，這是不爭的事實。與此同時，在公益領域的新舊動能轉換中，專業(yè)志愿服務也展現(xiàn)出巨大潛力。

    友成企業(yè)家扶貧基金會副理事長湯敏指出，相比于常規(guī)志愿服務，專業(yè)志愿服務在推動精準扶貧、鄉(xiāng)村振興及提升社會影響力上具有無可比擬的優(yōu)勢。

    “比如農(nóng)村電商培訓項目，過去三年，我們聯(lián)合一批專業(yè)志愿者對全國7個省的12000個村展開了電商培訓，電商培訓的成功率達到70%以上。”湯敏表示。

    一直以來，公益領域的農(nóng)村電商培訓項目數(shù)不勝數(shù)，但效果不盡如人意，友成又是如何做到70%成功率的？湯敏表示：“我們在進行基礎培訓之后，還要展開三個月到半年的伴隨式培訓。志愿者與接受培訓的電商通過不斷互動，隨時傳授一些新的專業(yè)知識，由他們伴隨年輕的電商共同成長，這一創(chuàng)新舉動對培訓成功至關重要?！?/p>

    正是得益于對專業(yè)志愿服務的潛力挖掘、方法優(yōu)化，友成基金會摸索出一套行之有效的專業(yè)志愿服務模式，并開始了橫向輸出的進程，鄉(xiāng)村振興領頭雁計劃、鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓計劃、農(nóng)民工工匠培訓計劃……隨之有序展開。

    不僅在傳統(tǒng)領域的潛能得到釋放，專業(yè)志愿服務在新興領域也迸發(fā)出新的活力。比如社會價值投資聯(lián)盟的義利99項目，這是專業(yè)志愿服務破天荒地向金融領域展開滲透——對A股上市公司展開社會價值評估，僅在2018年，就有來自中外的99位專家、53家機構、35位專業(yè)大學生為項目提供了專業(yè)志愿服務。強大的專業(yè)志愿服務力量為項目創(chuàng)造了4項全球首例，首次建成上市公司社會價值評估模型、首次發(fā)布“義利99”排行榜、首次編制了社會價值股票指數(shù)、首次發(fā)布上市公司社會價值評級，影響力可謂空前。

    專業(yè)志愿服務還為城市更新提供了可資借鑒的范本。以固安新城為例，伴隨固安產(chǎn)業(yè)新城建設，與之高效匹配的一套志愿服務模式也隨之而生，并演化為志愿之城、志愿大學、志愿固安專項基金有機融合的“一城、一校、一基金”發(fā)展脈絡，為打造專業(yè)志愿服務的長效運營機制，實現(xiàn)新城可持續(xù)發(fā)展做出了有益探索。

    專業(yè)志愿服務還為滿足個性需求創(chuàng)造了無限可能。淘寶的四個“店小二”通過專業(yè)特長，對信息頁面進行無障礙優(yōu)化改造，最終實現(xiàn)1.6萬視障人士開店，27萬視障人士享受了購物樂趣，改變了1300萬人的購物不便，而這四個小伙伴的初衷僅僅是緣于一個盲人商家向客服的吐槽。由此可見，實現(xiàn)個別需求向共性需求轉化，也是專業(yè)志愿服務帶給我們的啟示。

    此外，專業(yè)志愿服務在促進中外交流、央企“走出去”層面也是一展作為。“國際(斯里蘭卡)太極培訓專業(yè)志愿服務”項目，為中國國術在斯里蘭卡的推廣拓展了宣傳渠道，促進了兩國文化交流；中國電建“走出去”通過海外志愿服務行動，發(fā)揮企業(yè)工程規(guī)劃、技術專長，為企業(yè)與屬地共贏做出新的探索。

    顯然，今天的專業(yè)志愿服務，正在從傳統(tǒng)公益升級、橫向領域拓展、縱向需求深化等各個層面，為公益動能轉換繪就全新的坐標圖。

    【新主張】

    為了更好地釋放專業(yè)志愿服務的公益潛能，與會期間，業(yè)內(nèi)人士紛紛發(fā)表見解主張，力求為專業(yè)志愿服務營造更好的發(fā)展空間。

    以往，專業(yè)志愿服務的崗位匹配和運營方式略顯粗放，這讓專業(yè)志愿服務的價值大打折扣。友成企業(yè)家扶貧基金會秘書長零慧認為，要讓專業(yè)志愿者更好地發(fā)揮專長，公益組織先要提升專業(yè)管理能力。

    “前期要甄別受助者需求和志愿者動機，與專業(yè)志愿者達成價值認同。后期要實現(xiàn)專業(yè)志愿者能力與項目精準匹配，最大化發(fā)揮志愿者專長。”零慧如是說道，“這個道理很簡單，比如用到央視主持人做志愿者，那么你的燈服化道效乃至臺詞的撰寫都要準確到位，這樣才能最大程度發(fā)揮出他的主持能力?！?/p>

    友成基金會的“青椒計劃”，就是力求做到項目的每個環(huán)節(jié)都匹配專業(yè)志愿者最擅長的技能。來自北師大和華師大的專家只做他們最擅長的課程設計，課程助教則由互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)高、一線經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀學員擔任，采用的平臺是最專業(yè)技術平臺——滬江網(wǎng)旗下的實時教育互動軟件CCtalk。

    即使在同一環(huán)節(jié)，也力求匹配精準。比如課程設計環(huán)節(jié)，北師大教育學部的老師做課程研發(fā)，而華師大老師則做其更擅長的課程微認證設計。青椒計劃實施一年來，直接受益人有51128名鄉(xiāng)村教師，間接受益人超過100萬名鄉(xiāng)村學校的學生。

    在公益組織提升專業(yè)能力的同時，志愿者的專業(yè)能力培養(yǎng)也是行業(yè)關注的焦點所在。北京博能志愿公益基金會理事長、北京惠澤人公益發(fā)展中心創(chuàng)始人翟雁表示，專業(yè)志愿服務由早期個人服務個人的C2C模式，到組織化幫扶的B2C模式，已經(jīng)發(fā)展成今天的B2B智慧型服務模式，這對人才的需求格外強烈。為此，由惠澤人志愿服務中心發(fā)起，聯(lián)合北京博能志愿公益基金會、友成企業(yè)家扶貧基金會、固安華夏志愿服務會共同創(chuàng)辦了i志愿大學，開展志愿服務教育。

    “我們的使命就是培養(yǎng)具有專業(yè)精神的責任領袖，讓一部分人先志愿起來，最終實現(xiàn)人人樂于志愿的美好社會。”翟雁說。

    國際公益學院副院長黃浩明也認為，今天的專業(yè)志愿服務領域急需培養(yǎng)核心人才，使其具備五種能力：創(chuàng)新能力、組織的自理能力、協(xié)調(diào)能力，合作執(zhí)行力以及可持續(xù)發(fā)展能力。

    中國社會工作聯(lián)合會企業(yè)公民委員會副會長兼總干事張少平表示，專業(yè)化是未來社會對志愿服務的必然要求，不僅公益組織要提高專業(yè)化、科學化水平，專業(yè)志愿者更需要提升素質(zhì)、技能等綜合水平。

    他認為，在專業(yè)化之外，規(guī)范化、精準化對專業(yè)志愿未來發(fā)展也尤為必要：要規(guī)范志愿者的招募、審核、培訓、調(diào)配、評估等志愿服務流程，并根據(jù)志愿者的專長、服務意向、服務區(qū)域、服務時間等進行分類，完善志愿服務管理機制。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)、智能化的智慧管理模式，讓社會和志愿者快捷有效地認購志愿項目和參與公益活動，實現(xiàn)精準菜單式志愿服務。

    “我們要未雨綢繆，以規(guī)范、專業(yè)、精準的專業(yè)志愿服務適應未來社會，應對未來社會的挑戰(zhàn)。”張少平說。

    【新生態(tài)】

    新動能挖掘、專業(yè)能力提升、核心人才培養(yǎng)，這些話題的最終指向，則是專業(yè)志愿服務的生態(tài)建設。構建健康可持續(xù)的專業(yè)志愿服務生態(tài)，已是業(yè)界廣泛共識。

    黃浩明表示，以社會需求為導向，專業(yè)志愿服務生態(tài)雛形已經(jīng)顯現(xiàn)，平臺、信任、標準、機制、人才等生態(tài)支柱體系都在有序建構。

    他指出，在生態(tài)構建過程中，機制建設和分類管理是關鍵所在。在他看來，機制建設有四種模式：政府主導，社會組織資助；社會組織主導，政府支持；企業(yè)主導，政府和社會組織配套;政府、社會組織、企業(yè)共治。分類管理則可采取3+1模式：一是成立專業(yè)志愿服務組織聯(lián)合會，倡導理念，制定標準；二是成立專業(yè)志愿服務機構，比如專門針對環(huán)保、兒童、老人等的社會組織;三是建立社區(qū)組織。此外，還要建立健全支持機構，包括研究機構、智庫、媒體、政策支持機構等。

    專業(yè)志愿服務的快速發(fā)展態(tài)勢，促使其生態(tài)建設也開始了提速進程。以標準建設為例，峰會發(fā)布的《中國專業(yè)志愿服務基線標準》，是3.0版標準。1.0版標準建設工作最早可追溯到2005年，直至2015年才正式發(fā)布，用時10年；2.0版去年發(fā)布，用時2年；在經(jīng)過不斷實踐和優(yōu)化，由2.0升級到今天的3.0版，僅僅用時1年，其提速之快由此可見一斑。

    再以平臺建設為例，阿里“碼上公益”平臺，2017年10月對外發(fā)布后，僅僅一年，就有2000多名愛心極客注冊成為志愿者，112家公益機構入駐，專業(yè)志愿服務時長達到2038小時，間接受益人達到2000多萬?！拔浵伖嬖O計”平臺同樣是僅僅一年，就有3600多人注冊成為螞蟻公益設計師，涵蓋了工業(yè)設計、平面設計、插畫設計、環(huán)境藝術、視覺設計等各個專業(yè)領域，對接各類公益項目。

    面對日新月異的生態(tài)環(huán)境，如何進一步推進企業(yè)專業(yè)志愿服務的健康可持續(xù)發(fā)展？張少平認為：一是建全激勵機制，要定期表彰和逐級推薦，建立專業(yè)志愿服務工時檔案等。二是完善活動組織，使專業(yè)志愿服務活動有序開展、不斷創(chuàng)新。三是加強組織培訓，企業(yè)公民委員會正計劃對企業(yè)專業(yè)志愿者進行系統(tǒng)的專業(yè)培訓和認證。四是促進廣泛參與，創(chuàng)新動員方式，增進價值認同，擴大志愿服務的影響力。五是注重工作協(xié)同，通過科學組織，整合資源，共享經(jīng)驗和成果，提升專業(yè)志愿服務價值。

    新動能，新主張，新生態(tài)，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，今天的專業(yè)志愿服務正在空前機遇中提速前行，也將正能量的傳遞加速推進。其不斷呈現(xiàn)的價值創(chuàng)舉，不斷繪就的公益藍圖，也讓人們對專業(yè)志愿服務的未來充滿了想象空間。