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    ■ 本報記者 武勝男

    9月28日，印尼中蘇拉威西省發(fā)生強(qiáng)震并引發(fā)海嘯，造成逾2000人死亡，另有1萬余人受傷，近7萬座房屋損毀，數(shù)萬人被迫撤離家園。強(qiáng)震海嘯過后，中國社會各界紛紛向印尼伸出援手，來自中國的民間志愿者們也加入了災(zāi)后救援中，四處募集購買物資、抵達(dá)災(zāi)區(qū)為印尼災(zāi)民發(fā)放食物、帳篷，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，帶領(lǐng)他們到安全處妥善安頓。

    由北京市應(yīng)急救援協(xié)會、深圳市公益救援隊、北京平瀾基金會、卓明信息平臺等共同組成的中國志愿者聯(lián)隊于10月6日到達(dá)印尼災(zāi)區(qū)并參加了搜救工作。

    作為本次印尼救援的中國志愿者聯(lián)隊領(lǐng)隊，也是北京市應(yīng)急救援協(xié)會發(fā)起人之一的都海郎在接受《公益時報》記者采訪時說：“這場災(zāi)難規(guī)模比較大，可以說是在三重災(zāi)難——地震、沙土液化、海嘯的共同作用下導(dǎo)致了人員傷亡?！?/p>

    在這場突如其來的災(zāi)難中，印中兩國人民的友好情誼得到了進(jìn)一步加深，許多當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾無形中學(xué)會了一句簡單的中文“謝謝你”，以表達(dá)對中國志愿者的感謝。

    在和平年代，志愿服務(wù)在幫助弱者、消除貧困、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)社會秩序和世界和平等方面都做出了巨大努力，志愿服務(wù)也正以其突出的社會效益受到越來越多的國家政府和社會的重視。而在此前多次國際重大災(zāi)害的救援中，來自中國的志愿服務(wù)都做出了重要貢獻(xiàn)。

    為此，《公益時報》社記者采訪了中國青年志愿者協(xié)會副會長、北京市救援協(xié)會發(fā)起人、知名公益人謝海山。

    國際救援志愿服務(wù)要求高

    《公益時報》：有網(wǎng)友稱“印尼政府排斥外來救援”，不建議中國人去災(zāi)區(qū)去做志愿者。對此，你怎么看？

    謝海山：選擇性看待這個問題，首先尊重當(dāng)?shù)卣庠?，在獲得許可后考慮有針對性的志愿服務(wù)。只要涉及國際救援我們就會跟外交部和屬地大使館及時溝通，有祖國的強(qiáng)大后盾作為支撐。但不建議大部分人去印尼災(zāi)區(qū)，因為這次是國際救援，對志愿者語言、自身安全保障、專業(yè)援助、通信溝通等多方位綜合技能要求都很高，并不是任何一個有情懷、有基本救援能力的志愿者就可以參與其中。像本次參與印尼救援的中國志愿者聯(lián)隊領(lǐng)隊都海郎就經(jīng)歷了2008年汶川地震、玉樹地震、盈江地震等，也是菲律賓海嘯救援第一個抵達(dá)現(xiàn)場的中國志愿者，重大救災(zāi)事件一個不落。

    《公益時報》：志愿者在國際救援中主要起什么作用？

    謝海山：從直接角度來講可以幫助災(zāi)區(qū)救人，解決人力支援，帶來專業(yè)的救援支持。也是民間外交的一種方式，對建立兩國之間的友誼，有著長久意義。參與救援的志愿者與當(dāng)?shù)孛癖婈P(guān)系良好，是增進(jìn)國際關(guān)系很好的機(jī)會和載體。志愿服務(wù)的輸出有助于中國世界大國形象的提升，也是兩國之間相互學(xué)習(xí)的機(jī)會，促進(jìn)兩國志愿服務(wù)、救援、公益方面的學(xué)習(xí)和交流。

    志愿服務(wù)管理專業(yè)化

    《公益時報》：你認(rèn)為目前中國“志愿服務(wù)”發(fā)展?fàn)顩r是什么樣的？

    謝海山：中國的志愿服務(wù)正走向國際化，“國際志愿服務(wù)交流大會”已經(jīng)舉辦三年，第一次包括聯(lián)合國在內(nèi)有7個國家，去年有30多個國家，從參會數(shù)量可以看到越來越國際化，志愿服務(wù)已經(jīng)成為民間外交的載體。

    團(tuán)中央青年志愿者協(xié)會已經(jīng)對100多個國家進(jìn)行國際支援，輸出志愿者支持他們的扶貧等各方面工作。對內(nèi)，該協(xié)會成立“西部計劃”，現(xiàn)已涵蓋了扶貧、助老、助學(xué)、助殘等十幾個門類的志愿者。

    中國志愿服務(wù)的發(fā)展速度很快，數(shù)據(jù)龐大，向越來越專業(yè)的道路發(fā)展，可以從兩個方面體現(xiàn)：一個是服務(wù)水平專業(yè)化，一個是管理專業(yè)化。

    現(xiàn)在做志愿者要經(jīng)過專業(yè)的面試、培訓(xùn)。比如APEC招募志愿者的時候，面試部分會過濾掉很多人，現(xiàn)場用不同語言來向面試的志愿者提出問題，看他們?nèi)绾翁幚?，對志愿者綜合能力要求很強(qiáng)。

    以前，志愿服務(wù)隨機(jī)性太強(qiáng)，可能會出現(xiàn)100人報名，最后只來不到10人的情況。這種個別志愿者的行為可能會讓接受志愿服務(wù)的人認(rèn)為志愿者不可靠，從而影響整個志愿服務(wù)氛圍。目前，國家也打算把志愿者承諾服務(wù)和個人征信掛鉤。

    在管理層面，如今行業(yè)中會用到多種工具和方法。比如對于志愿者無法前來的突發(fā)狀況，我們現(xiàn)在設(shè)有“即動崗位”來進(jìn)行臨時替補(bǔ)；小站點(diǎn)設(shè)立“志愿者之家”來觀察志愿者的情緒，每次服務(wù)完會開小會，把服務(wù)過程中遇到的好的壞的都拿出來分享，如果不適應(yīng)現(xiàn)在的服務(wù)可以作適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整；設(shè)立“志愿者之星”、“微笑之星”等評選機(jī)制，維持志愿者的服務(wù)熱情，增加認(rèn)同感、榮譽(yù)感，從而增強(qiáng)服務(wù)的穩(wěn)定性；服務(wù)周期比較長的工作也會定期進(jìn)行崗位調(diào)換，讓大家具有新鮮感……

    獎勵機(jī)制應(yīng)更加多元

    《公益時報》：你認(rèn)為有哪些方面需要改善？

    謝海山：目前中國志愿服務(wù)項目類別已經(jīng)很豐富了，現(xiàn)在要做的有三點(diǎn)：

    第一，豐富志愿者的知識經(jīng)歷，增加學(xué)習(xí)空間和渠道，讓大家在日常里有更多機(jī)會學(xué)習(xí)，避免遇到問題會慌亂的現(xiàn)象，因為服務(wù)過程中會接觸到各種各樣的人，對外的服務(wù)程度也比較多元。

    第二，激勵機(jī)制更多元，比如志愿者在服務(wù)中的信用問題，如果志愿服務(wù)記錄優(yōu)秀可以在辦理信用卡、貸款等方面有優(yōu)惠政策，目前在廣東針對志愿者已經(jīng)有50多項對志愿者的優(yōu)惠政策，希望國家層面可以多方普及。前兩天國家衛(wèi)計委舉辦的“醫(yī)療志愿者服務(wù)大賽”剛結(jié)束，他們推出了醫(yī)療系統(tǒng)志愿者的信用卡，志愿者積分可轉(zhuǎn)換信用值等其他的價值和財富，這點(diǎn)比較好，可以有效增強(qiáng)志愿者服務(wù)積極性。

    第三，志愿服務(wù)在文化方面的尊重還需加強(qiáng)，志愿服務(wù)可能要到不同的地方，要尊重、了解當(dāng)?shù)氐奈幕町惒拍芨玫拈_展公益。比如藏區(qū)群眾重視宗教信仰，我們?nèi)绾稳谌胄叛龇矫娴膯栴}，避免沖突。當(dāng)時我們?nèi)ゲ貐^(qū)做志愿服務(wù)，為藏民治病，前期了解當(dāng)?shù)匚幕?，跟?dāng)?shù)氐娜罕婈P(guān)系處的就特別好，白天給他們看病，晚上教他們看病，開展義診義教，這樣我們走了后也留下了技能給他們，后來村長也學(xué)會了基本的醫(yī)療技術(shù)。

    由“利他”到“利己”的轉(zhuǎn)變

    《公益時報》：有很多人理解不了為什么去做志愿者，你覺得目前志愿者在中國的認(rèn)可度高嗎？

    謝海山：目前志愿者在中國的認(rèn)可度還是很高的，但是不能否認(rèn)每個人價值觀不同，個別人可能認(rèn)為從他的角度來說做這件事情是不值得的。目前有個誤區(qū)，很多人認(rèn)為志愿服務(wù)是利他不利己的一種行為，其實是利他利己的雙向受益。

    現(xiàn)在志愿服務(wù)最大的受益人是志愿者本身，它可以讓你學(xué)會社交、獲得自信、贏得尊重。

    而只有你自身有能力的情況下才能幫助別人，如果你是弱者就沒有辦法幫助別人，你能做并且做了從而建立自信心、培養(yǎng)自己的人格。

    志愿服務(wù)本身就是社交的一部分，我們遇到過以前見到女孩講話都結(jié)巴的志愿者，做過志愿服務(wù)后接觸各種各樣的人，現(xiàn)在見了女生講話很溜，也敢于表達(dá)自己的感情，建立自信的同時也完成了自己的成長。

    志愿者精神是“互助友愛、奉獻(xiàn)進(jìn)步”，“進(jìn)步”在志愿服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)很好的表現(xiàn)出來，個人收獲越來越強(qiáng)大，不是“對方好了你不好”，而是你本身收獲更多。當(dāng)今社會好多人抑郁的原因是因為避免與別人的交流，而志愿服務(wù)就是要和別人交流溝通，但凡志愿服務(wù)做很久的人都不會有心理疾病，生活狀態(tài)很好又自信，又開始了產(chǎn)生了人格魅力。

    志愿服務(wù)是讓一個人內(nèi)心變得陽光的一個很好的載體，個別人不認(rèn)可志愿者也是很正常的，但是一旦給他機(jī)會讓他去接觸，他可能就會發(fā)生轉(zhuǎn)變，愛上志愿服務(wù)。

    之前有一位媽媽因為孩子要出國讀書，要來我們這里開一個社會實踐的證明，我就讓他嘗試性的做滿36小時的志愿服務(wù)，結(jié)果做完之后孩子就愛上了志愿服務(wù)過后的感覺。其實現(xiàn)在大部分中國的學(xué)生都缺乏社會實踐方面的能力，但人總要回歸社會，志愿服務(wù)也是學(xué)生融入社會的一個載體。如果大學(xué)生從學(xué)校直接過渡到社會可能沒有相對安全的社會環(huán)境，但是做志愿服務(wù)可以達(dá)到這個安全度，是讓人成長的很好機(jī)會，而且做志愿服務(wù)讓你個人獲得的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于付出的。

    《公益時報》：你認(rèn)為志愿者和“公益”之間存在著什么樣的關(guān)系？

    謝海山：志愿者、慈善、公益，是互相有交集的幾個詞，志愿者更多的是參與公益的一個角色，以志愿服務(wù)為表現(xiàn)方式，是一種參與公益的一種行為。

    志愿者和慈善的差別在于慈善更多的以錢財為主，二者的不同在于慈善出錢，志愿者出力，志愿者更傾向于由人身體力行的參與事情，所以才有志愿者這個角色和志愿服務(wù)這個載體，志愿服務(wù)屬于公益內(nèi)容。

    公益簡單來說就是公眾的利益，對大家有益的事情，包括志愿服務(wù)的內(nèi)容，也包括了慈善的內(nèi)容，其實也說不上誰包括誰，公益事業(yè)離不開志愿者，所有公益機(jī)構(gòu)里都有志愿者，其實公益機(jī)構(gòu)、項目的發(fā)起人就是第一個志愿者，就像壹基金的李連杰，任何公益機(jī)構(gòu)的第一個人肯定就是志愿者。

    志愿者和公益有很多交集，但志愿者突出的一點(diǎn)是人無償、無私的奉獻(xiàn)，另外一個體現(xiàn)出解決公眾利益問題。