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“今天上午，我們剛剛找到了一位走失老人，已經(jīng)101歲了，他的家人昨天上午聯(lián)系我們，我們在家屬提供的走失地點附近10公里的位置找到了他，太好了?！?/p> 這是今日頭條副主編徐一龍見到《公益時報》記者說的第一句話。無須懷疑自己的眼睛，今日頭條就是你每天在其APP看新聞的資訊公司，尋找走失老人這事兒也確實是他們干的，看起來八桿子打不著的公司和事情，卻發(fā)生了，這是因為今日頭條開始尋人了，其“精準(zhǔn)尋人”公益項目正式上線。 據(jù)記者了解，精準(zhǔn)尋人，今日頭條并非第一家，早在去年5月25日，中國兒童失蹤預(yù)警平臺(CCSER)正式宣布開始建設(shè)。 該平臺由中社社會工作發(fā)展基金會下屬專項基金中社兒童安全科技基金全權(quán)負責(zé)，平臺借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和GIS地理信息系統(tǒng)研發(fā)手機APP，并可內(nèi)嵌于微信運行，用戶關(guān)注“CCSER兒童失蹤預(yù)警平臺”后，家長們可以第一時間完成身份認(rèn)證，錄入兒童信息，建立防丟檔案，一旦兒童失蹤，家長可迅速打開微信，進入公眾號基于已經(jīng)建立的兒童防丟檔案，即時發(fā)布預(yù)警信息，同時通知警方，110會根據(jù)案發(fā)地點指定有管轄權(quán)的公安機關(guān)及時出警。 同時，平臺分析兒童失蹤案例場景，根據(jù)行走速度、行車速度、高鐵速度等精算出一套信息推動時空規(guī)則，在兒童失蹤3小時黃金時間內(nèi)，形成半徑30公里、90公里、690公里的三道保護失蹤兒童的預(yù)警保護圈，平臺會基于用戶地理位置，依據(jù)精算的時空規(guī)則向周圍不間斷推送相關(guān)訊息。3小時之后失蹤兒童信息迅速覆蓋全國范圍。據(jù)最新消息顯示，中國兒童失蹤預(yù)警平臺宣布將聯(lián)合鏈家，將其全國6000家門店作為中國失聯(lián)兒童守護站。 同樣是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋人，官方行動也已經(jīng)開始。 5月15日，公安部兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺正式上線啟動，該平臺是公安部刑事偵查局打拐辦在阿里巴巴公司的技術(shù)支持下研發(fā)而成，主要為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+防拐”，建立兒童失蹤信息發(fā)布的權(quán)威渠道，全國各地一線打拐民警會及時上報各地兒童失蹤信息，并第一時間通過“公安部兒童失蹤信息預(yù)警平臺”官方微博等新媒體、高德地圖等移動應(yīng)用對公眾發(fā)布，同時通過相應(yīng)渠道自動推送到兒童失蹤地周邊的相關(guān)人群，讓更多群眾及時從官方渠道獲取準(zhǔn)確信息，協(xié)助公安機關(guān)快速偵破拐賣案件，盡快找回失蹤兒童，形成群防群治、全民反拐。 那么，怎樣才能做到互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)尋人呢？在這一過程中如何審核信息，如何與各方溝通，如何保護個人信息？《公益時報》對話今日頭條副主編徐一龍，從中或許可以找到一些答案。 對話今日頭條副主編徐一龍 《公益時報》：今日頭條是怎樣尋人的？ 徐一龍：龐大的用戶量+精準(zhǔn)彈窗推送，這是我們尋人的兩大特點。今日頭條自上線以來已經(jīng)累計全國4.7億用戶，如此龐大的用戶量是我們能夠開展尋人公益項目的基礎(chǔ);而精準(zhǔn)彈窗則是讓我們每一位用戶都參與其中，用戶只要打開定位功能，我們就會根據(jù)走失人員的走失位置，精確地將走失信息推送給該位置附近的用戶，這樣就可以高效、快速地進行尋人。 《公益時報》：將尋人信息推送給用戶，是否擔(dān)心用戶會反對，甚至反感？ 徐一龍：這個是肯定的，我們將失蹤信息推送給用戶時，就承擔(dān)著被卸載、被排斥的風(fēng)險，因為手機彈窗推送作為一種“強打擾”的方式，會強制性的消費用戶，此類信息一旦得不到用戶的共鳴，就可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。因此我們首先確定了精準(zhǔn)推送的方式，今日頭條接收全國范圍內(nèi)的尋人求助，我們會根據(jù)失蹤人員的失蹤位置進行就近推送，進而逐步擴大推送范圍，但不會全國范圍內(nèi)統(tǒng)一推送，這樣盡可能在調(diào)動社會公眾尋找失蹤人員的同時，減少不必要的信息噪音;還有一方面，我們對于發(fā)布失蹤信息也進行了調(diào)整，起初今日頭條發(fā)起“精準(zhǔn)尋人”公益項目也是為了針對失蹤兒童，實踐過程中我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)兒童失蹤信息都是已失蹤，可靠、有效的信息非常少，而突發(fā)性兒童失蹤案件非常少，這讓我們的尋人項目進展緩慢，公眾參與度也非常低，因此在今年年初，我們調(diào)整了“精準(zhǔn)尋人”項目的針對人群，從失蹤兒童轉(zhuǎn)向了走失老人。 《公益時報》：為何會選擇關(guān)注走失老人呢？ 徐一龍：這是一個偶然的機會，今年年初我們接到了河北廊坊地區(qū)一個走失老人的家屬的求助信息，在進行具體信息核實后，我們嘗試性地進行了精準(zhǔn)推送，結(jié)果令我們非常意外，信息發(fā)布僅僅4個小時，就有用戶提供了可靠信息，從而將老人找到，而且我們發(fā)現(xiàn)用戶對于這一信息的點擊量明顯高于以往的尋人信息。這讓我們開始關(guān)注走失老人這一特殊群體，我們發(fā)現(xiàn)中國目前老齡化進程越來越快，而老年癡呆癥患病率非常高，據(jù)北京市衛(wèi)計委公布的數(shù)據(jù)顯示，北京市每年有近60萬罹患老年癡呆癥的老年人一次或多次走失，這讓我們意識到老人走失事件是高發(fā)事件，而且公眾對于老年人走失的關(guān)注度并不像我們想象中那么低，反而有相當(dāng)多的人對此十分關(guān)注，這是可以從推送信息的閱讀量中直觀感受到的。老年人走失對親屬造成的情感傷害并不亞于兒童失蹤，而且老年人運動能力有限，綜合這些因素，我們將關(guān)注重點從失蹤兒童轉(zhuǎn)向了走失老人。 《公益時報》：目前我們?nèi)〉昧嗽鯓拥男Ч?/p> 徐一龍：截至目前，我們已經(jīng)找到了7位走失老人，這其中就包括進入5月以來，12天時間我們已經(jīng)找到了5位走失老人，這是非常高的成功率，也在很大程度上縮短了走失老人在外的時間，避免了更多的安全隱患，而且走失老人的信息推送后，公眾的關(guān)注和反饋也非常積極。 《公益時報》：今日頭條做“精準(zhǔn)尋人”公益項目，有怎樣的意義呢？ 徐一龍：降低了公眾參與公益、幫助他人的成本。就目前而言，公眾大致可以分為三類人群：第一、對走失人員漠不關(guān)心;第二、有心幫助，但怕麻煩;第三、積極努力進行幫助。而隨著當(dāng)前社會公眾對于公益慈善的認(rèn)識程度不斷提升，第二類人群占到了絕大多數(shù)，對于走失人員，他們有心幫助，但由于在幫助過程中需要與走失人員進行當(dāng)面溝通，與走失人員家屬取得聯(lián)系或者聯(lián)系當(dāng)?shù)孛窬?，這當(dāng)中所產(chǎn)生的很大的溝通成本和時間成本，是直接導(dǎo)致相當(dāng)一部分公眾選擇沉默的重要因素，換句話說，并不是他們不愿意幫助，而是不知道該怎樣幫。如今，今日頭條通過精準(zhǔn)的尋人信息推送，就是給那些有心幫但不知如何幫的大量公眾一個更好的方式，他們能夠快速地知道走失人員家屬的聯(lián)系方式，只需要打電話將自己的有效信息告知即可，降低了公眾參與公益的成本，也減少了他們的后顧之憂。這就是今日頭條“精準(zhǔn)尋人”公益項目的意義。 《公益時報》：對于該項目未來的發(fā)展，有怎樣的規(guī)劃部署？ 徐一龍：建立一個集信息收集、推送及自動匹配等功能于一身的走失人員數(shù)據(jù)庫，這是我們對于“精準(zhǔn)尋人”公益項目未來發(fā)展的規(guī)劃。首先，我們從失蹤兒童轉(zhuǎn)向走失老人，這并不代表我們不再關(guān)注失蹤兒童這一群體，相反，我們希望能夠為社會做更多的事情，將一如既往地關(guān)注他們。我們將對失蹤兒童和走失老人分類建立數(shù)據(jù)庫，并盡可能地收集更多的信息。在收集之后，我們會進行信息匹配，這是因為在收集信息中，有走失人員親屬的尋人信息，也有走失人員本人所發(fā)布的尋親信息，我們希望數(shù)據(jù)庫能夠首先進行自我匹配，如果數(shù)據(jù)庫內(nèi)信息匹配成功我們就不需要再面向社會發(fā)布尋人信息;對于數(shù)據(jù)庫自身匹配不成功的信息，我們依舊會延續(xù)精準(zhǔn)推送的方式，就近推送給不同地區(qū)的公眾，并努力在發(fā)展過程中吸引更多的用戶，定位更加準(zhǔn)確。 ■ 本報記者 菅宇正 |
