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在印度孟買的繁華市區(qū)中，活躍著一群特殊的人。他們每天穿行于城市各個(gè)角落，當(dāng)遇到顧客致謝時(shí)，便回以微笑——他們是一群先天失聰人士，在一家名叫“奇跡快遞”的公司擔(dān)任快遞員。 最安靜的辦公室 若你來到德魯夫·拉克拉(Dhruv Lakra)設(shè)在孟買南部教堂門地區(qū)(Churchgate)的辦公室，你會(huì)感受到這是一間極其安靜的快遞業(yè)務(wù)室，德魯夫與他的團(tuán)隊(duì)之間用快如閃電的手語交流信息。沒錯(cuò)，在“奇跡快遞”公司，所有的雇員都是失聰人士或有部分聽力障礙，而且他們都只有20到30歲。在這一刻，你之前對(duì)勝任一份工作核心資質(zhì)的理解可能就全部土崩瓦解了。 2008年11月，僅憑一名員工和“傳遞可能”的標(biāo)語，德魯夫·拉克拉的“奇跡快遞(Mirakle Couriers)”公司掛牌營(yíng)業(yè)了。僅僅五個(gè)月后，他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有19名雇員——全都是聽力障礙人士。 是什么激勵(lì)了這位牛津MBA畢業(yè)生開創(chuàng)這件不同尋常的事業(yè)？當(dāng)?shù)卖敺蛟诿腺I大學(xué)完成碩士學(xué)習(xí)后，曾在一家國(guó)際投資銀行工作了一段時(shí)間，但他并不喜歡那段經(jīng)歷。他說，引發(fā)他新想法的關(guān)鍵是對(duì)慈善事業(yè)一貫的興趣，以及在學(xué)習(xí)期間對(duì)社會(huì)企業(yè)的了解。于是，他有了開創(chuàng)失聰人快遞公司的點(diǎn)子。 在參觀了孟買多家“失聰人俱樂部”之后，他招募了員工。很快，孟買就流傳著有人為開設(shè)快遞業(yè)務(wù)招募失聰人士的消息，于是德魯夫遇到了很多有上進(jìn)心的人。經(jīng)過仔細(xì)審查與背景檢查后，他雇傭了14名員工，隨后增加至19名。在“天使投資”項(xiàng)目的幫助下，他投入了自己的存款啟動(dòng)了這一業(yè)務(wù)。 如同任何其他專業(yè)機(jī)構(gòu)一樣——在這里不會(huì)因?yàn)槠接苟嬗袘z憫或同情。德魯夫?qū)τ谒蛡虻娜朔浅?yán)格，一旦進(jìn)入機(jī)構(gòu)，他們一定要遵守公司的規(guī)章制度。當(dāng)然，德魯夫付給他們的薪水與獎(jiǎng)勵(lì)也很高。 “奇跡快遞”只在孟買市內(nèi)服務(wù)，目前已經(jīng)有兩家大的寫字樓成為固定客戶。每次投遞時(shí)都會(huì)附送客戶一份寫有手語日常問候語（如你好、謝謝、對(duì)不起等）的傳單。 這家年輕的社會(huì)企業(yè)如今面臨的挑戰(zhàn)是多樣的：沒有長(zhǎng)期穩(wěn)定的辦公地點(diǎn)，經(jīng)常搬家；訓(xùn)練、雇傭、接單、找客戶和宣傳等所有這些工作都是由德魯夫一個(gè)人干。他需要志愿者以及其他資源來幫忙，這樣他才能去拓展客戶，并把生意做到其他城市。 引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議 “奇跡快遞”引發(fā)了一些關(guān)于重要話題的爭(zhēng)議。比如，什么是殘障？什么塑造了公眾對(duì)于殘障的觀念？殘障人士的內(nèi)心世界是怎樣的？殘障人士有沒有機(jī)會(huì)過上有尊嚴(yán)的生活？這些問題在印度尤其重要，因?yàn)檫@里是世界上失聰人士最多的國(guó)家。 在印度這樣的階層社會(huì)，諸如貧困、宗教、地域、種姓以及性別等社會(huì)因素構(gòu)成了這個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，基于這些社會(huì)因素之上的個(gè)人社會(huì)地位，在很大程度上決定了殘障人士權(quán)利被剝奪的程度。 在印度，失聰人士如同其他種類的殘障者，常常被視為家庭的恥辱。那些來自較低的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景的失聰人士在生活中經(jīng)歷的磨礪甚至更多。比如，他們的殘障最不易被察覺，沒有人能一眼就看出一個(gè)人是失聰人士。而且，似乎他們?cè)诩抑惺艿降恼勰ミ€不夠，挑戰(zhàn)從學(xué)生時(shí)代起就開始了——學(xué)校里不使用手語，只有用聲音做媒介的指導(dǎo)。更甚的是，目前在印度還沒有失聰人士能夠進(jìn)入的大學(xué)。 因此，在印度大多數(shù)失聰學(xué)生只能完成基礎(chǔ)教育。他們很難獲取信息，除非依靠電腦和網(wǎng)絡(luò)，而很多人無法得到這些資源。印度正快速成為主要的IT大國(guó)，但一大群有能力使用這一交流系統(tǒng)的人卻被排斥在外。 德魯夫說：“過去約50來年的這種態(tài)度與我們每個(gè)人的麻木不仁關(guān)系密切。舉個(gè)例子，很多印度家庭只在孩子生日的時(shí)候到殘障兒童學(xué)校去派發(fā)糖果給那些不幸的孩子?！?/p> 這對(duì)于理解德魯夫在這種社會(huì)背景下的企業(yè)家冒險(xiǎn)行為很重要。他在向舊有的基礎(chǔ)發(fā)出挑戰(zhàn)，同時(shí)靠著殘障人士與生俱來的能力來建立一個(gè)新的基礎(chǔ)?！捌孥E快遞”的員工們，用他們自己的話說，已經(jīng)“有了很大進(jìn)展”。拉文答臘(Ravindra)曾經(jīng)從事過重體力勞動(dòng)，背運(yùn)成百公斤的谷物，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)新的工作如同一次新生；維諾德(Vinod)早先做過幫傭，靠擦地清掃來維生；拉什瑪(Reshma)與吉塔(Geeta)則都曾從事過幾年的珠寶設(shè)計(jì)。他們長(zhǎng)時(shí)間工作，卻從未看到薪水增加，還常常被雇主吼來吼去。 在“奇跡工作”的員工都感到他們從前的工作雖然有薪水，但卻伴有很嚴(yán)重的歧視。與健全人相比，他們工作量更多，薪水卻很低，而且沒有尊嚴(yán)。按他們的說法，在這里新的工作讓他們感到自我滿足與獨(dú)立，讓他們能夠運(yùn)用自己關(guān)鍵能力，使他們感到充實(shí)，最重要的是讓他們能有尊嚴(yán)地生活。 是公司，不是慈善機(jī)構(gòu) 目前“奇跡快遞”在孟買的兩處辦公室共雇有43名失聰員工，平均年齡26歲，其中有8名女員工。女員工不參與送信，她們負(fù)責(zé)根據(jù)郵編將郵件分類。對(duì)于快遞公司來說這是很重要的工作。 “如何分類決定了你如何投遞。”德魯夫說，訓(xùn)練投遞員是個(gè)挑戰(zhàn)，要帶著他們?cè)诔抢镎J(rèn)路，最重要的是教會(huì)他們?nèi)穗H溝通技能，比如恰當(dāng)?shù)闹w語言、表達(dá)技巧，以及一些社交禮儀；再比如，他們必須能夠在離開電梯時(shí)正確關(guān)門，因?yàn)樗麄兟牪坏介_門時(shí)的響聲。德魯夫說，訓(xùn)練一名投遞員需要差不多15天時(shí)間。整個(gè)團(tuán)隊(duì)則通過短信聯(lián)系，互通彼此的位置。 “我們不是慈善機(jī)構(gòu)，而是一家需要盈利的公司?！钡卖敺?qū)τ浾哒f，“我們不僅給予他們自食其力的機(jī)會(huì)，也幫助他們同正常人一樣增長(zhǎng)技能并努力適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展?！?/p> 德魯夫介紹說，公司創(chuàng)立之初得到一家美國(guó)種子基金組織的6萬美元資金支持，印度知名的阿迪提亞·比拉集團(tuán)(Aditya Birla)在孟買市內(nèi)免費(fèi)提供兩處辦公地點(diǎn)，還成為公司第一個(gè)客戶，公司因此很快走上正軌。 公司財(cái)務(wù)總監(jiān)米羅達(dá)拿著今年2月份的報(bào)表告訴記者，公司完成2.2萬件包裹遞送，總收入約55萬盧比（1盧比約合0.12人民幣）。雖然收入并不高，但公司已在去年實(shí)現(xiàn)盈利，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況越來越好。 德魯夫自己對(duì)“奇跡”的未來充滿信心。他告訴記者，公司剛剛獲得印度汽車企業(yè)馬亨德拉(Mahindra & Mahindra)贊助的一筆資金，他將用此來開設(shè)第三家辦公室，并雇用更多失聰人士?！捌鋵?shí)，社會(huì)給予我們的希望遠(yuǎn)勝過我們的付出?！钡卖敺蛞馕渡铋L(zhǎng)地說道。（據(jù)孟買行動(dòng)網(wǎng)） |
