為弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者先進(jìn)典型，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者案例，《公益時(shí)報(bào)》社攜手中國(guó)紅十字基金會(huì)、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作發(fā)展。

　　本期訪談主人公：黃海欣，佛山市南海區(qū)啟創(chuàng)社會(huì)工作服務(wù)中心，任南海區(qū)桂城醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目主任。作為一名醫(yī)務(wù)社工，在服務(wù)實(shí)踐上，與團(tuán)隊(duì)積極探索公立醫(yī)院“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式，以“醫(yī)護(hù)社義”四位一體工作服務(wù)模式為慢病老年人提供身心社靈全人健康支持服務(wù)；以“1+1+N”（醫(yī)護(hù)人員+社工/志愿者+N個(gè)社會(huì)資源）工作思路創(chuàng)新老年病患全人健康支持服務(wù)模式。在院內(nèi)，打造慢病全病程健康管理、老年人防跌、人文關(guān)懷角等服務(wù)品牌；在院外，則創(chuàng)新性打造老年人關(guān)愛(ài)互助聯(lián)盟，覆蓋南海區(qū)11個(gè)社區(qū)，累計(jì)服務(wù)1.7萬(wàn)人次，深受服務(wù)對(duì)象好評(píng)。在專(zhuān)業(yè)提升上，積極充實(shí)個(gè)人知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為社區(qū)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)設(shè)計(jì)、模式提煉等督導(dǎo)支持。

　　以下為訪談實(shí)錄 >>>>>>

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。

　　黃海欣：佛山市南海區(qū)啟創(chuàng)社會(huì)工作服務(wù)中心社會(huì)工作師。2019年至今于廣東省佛山市南海區(qū)全科醫(yī)院開(kāi)展老年病患全人健康支持服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注老年病患身、心、社、靈服務(wù)需求，以“醫(yī)護(hù)社義”四位一體工作服務(wù)模式為慢病老年患者提供全人健康支持服務(wù)，撬動(dòng)更多社會(huì)關(guān)愛(ài)資源，助力老年病患及其家庭走出困境，用愛(ài)與專(zhuān)業(yè)守護(hù)老年人的晚年健康人生。

　　《公益時(shí)報(bào)》：為什么會(huì)從事這份工作？

　　黃海欣：一開(kāi)始是因?yàn)榇髮W(xué)就讀于醫(yī)科類(lèi)院校，對(duì)醫(yī)務(wù)社工有較大興趣。后來(lái)隨著對(duì)這個(gè)職業(yè)的深入了解和體驗(yàn)，慢慢地發(fā)現(xiàn)這份工作不僅能為服務(wù)對(duì)象帶去支持和幫助，在服務(wù)過(guò)程中也獲得不少成長(zhǎng)，因此堅(jiān)定地在醫(yī)務(wù)社工這條路上走了六年。

　　《公益時(shí)報(bào)》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到的最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　黃海欣：在服務(wù)慢病老年患者過(guò)程中遇到過(guò)不少困難。這個(gè)群體一般患病時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)疾病總是抱有“僥幸”心理，“放任”是他們的常態(tài)。而我們的工作很多時(shí)候就是要幫這個(gè)群體更好了解自己的健康狀況，加強(qiáng)慢病管理意識(shí)及能力。為此，醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)結(jié)合過(guò)程的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)務(wù)人員共同探討研究，設(shè)計(jì)出趣味性、互動(dòng)性、教育性兼具的服務(wù)工具，在恒常的病房服務(wù)中結(jié)合使用。其次，通過(guò)培育慢病同路人團(tuán)體，搭建一個(gè)能夠讓患者、醫(yī)務(wù)人員自由交流的平臺(tái)，讓患者在非醫(yī)療場(chǎng)域也能獲得足夠的支持，更有利于促進(jìn)慢病老年患者對(duì)健康的重視。

　　《公益時(shí)報(bào)》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　黃海欣：工作多年，遇到很多感動(dòng)的事，其中一幕雖然平淡如常卻讓我珍藏心中。一位孤寡獨(dú)居老人，患有基礎(chǔ)慢病，每隔一段時(shí)間會(huì)因身體不適從30多公里外的居所乘車(chē)到我所工作的醫(yī)院就診。每次住院，我都會(huì)探訪關(guān)懷老人，了解他的需求及困難，及時(shí)鏈接資源提供支持，老人也十分信任我。轉(zhuǎn)眼間四年過(guò)去，老人的記憶力不斷衰退，很多人和事都忘卻，卻每次都會(huì)精準(zhǔn)叫出我的名字，緊緊握住我的手道謝。

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。

　　黃海欣：我所在的項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)慢病老年患者開(kāi)展一站式支持服務(wù)，主要服務(wù)成效及特色服務(wù)有以下幾方面：

　　第一，醫(yī)務(wù)社工與醫(yī)療流程進(jìn)行創(chuàng)新性契合，以一科一品牌為實(shí)踐載體，打造有慢病病友全病程管理服務(wù)模式。醫(yī)務(wù)社工以坐班工作制形式介入，進(jìn)一步聚焦慢性疾病群體，圍繞其入院適應(yīng)、疾病適應(yīng)、住院關(guān)懷、出院準(zhǔn)備、社區(qū)隨訪、病友團(tuán)體支持等階段性需要提供針對(duì)性服務(wù)，回應(yīng)慢病病友多層次的服務(wù)需求。

　　第二，契合醫(yī)院發(fā)展定位，協(xié)助梳理醫(yī)院志愿服務(wù)發(fā)展方向，打造“黨建+志愿服務(wù)”特色服務(wù)品牌，助力醫(yī)院志愿服務(wù)規(guī)范化、品牌化發(fā)展。產(chǎn)出志愿服務(wù)隊(duì)伍管理辦法、隊(duì)伍發(fā)展架構(gòu)、志愿者激勵(lì)機(jī)制、志愿服務(wù)指引口袋書(shū)及培訓(xùn)清單，規(guī)范化發(fā)展志愿服務(wù)隊(duì)伍，助力老年友善醫(yī)院建設(shè)。

　　第三，契合桂城醫(yī)院全科醫(yī)院的發(fā)展定位，進(jìn)一步擴(kuò)大老年人關(guān)愛(ài)互助聯(lián)盟覆蓋范圍和類(lèi)型，并充分現(xiàn)實(shí)健康資源與健康需求的有效互動(dòng)，持續(xù)深化發(fā)展老年人關(guān)愛(ài)互助聯(lián)盟服務(wù)模式。項(xiàng)目發(fā)展有合作社區(qū)8個(gè)，聯(lián)盟覆蓋范圍及影響力不斷擴(kuò)大，透過(guò)合作開(kāi)展慢病管理小組、健康義診、線上線下健康講座等，為社區(qū)居民提供便捷的“家門(mén)口”健康服務(wù)，贏得了社區(qū)居民的一致好評(píng)。

　　第四，發(fā)揮跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合各科服務(wù)特色開(kāi)展多元化慢病知識(shí)宣教，有效提高健康科普的覆蓋面、傳播速度。整理產(chǎn)出疾病宣教折頁(yè)5類(lèi)、健康科普視頻33個(gè)，常態(tài)化開(kāi)展慢病管理小組及工作坊，極大程度上拓寬了健康科普形式與內(nèi)容的廣度，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象健康知識(shí)的學(xué)習(xí)及健康意識(shí)的提升。

　　第五，結(jié)合多年長(zhǎng)者慢病健康管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新性打造沉浸式健康教育服務(wù)工具盒子，推動(dòng)服務(wù)可視化、品牌化發(fā)展。創(chuàng)新性打造有糖尿病、關(guān)節(jié)保健、腦卒中等主題的健康宣教可視化工具盒子，以互動(dòng)性強(qiáng)的沉浸式健康主題游戲設(shè)置，增強(qiáng)慢病患者對(duì)健康知識(shí)的理解和接納，進(jìn)一步提升患者的健康管理意識(shí)及能力水平，推動(dòng)服務(wù)品牌專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

　　第六，圍繞老年患者在病區(qū)“養(yǎng)”方面的需求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)各科特色打造人文關(guān)懷服務(wù)角，提升患者住院體驗(yàn)感，增加服務(wù)滿意度。設(shè)置健康促進(jìn)小角，免費(fèi)提供輔具及健康促進(jìn)資料，促進(jìn)病人的健康素質(zhì)；設(shè)置老年閱讀小角，提供書(shū)報(bào)閱讀、棋類(lèi)等，豐富老年病患的住院生活；設(shè)置園藝小角，引導(dǎo)住院病友一起養(yǎng)護(hù)綠植盆栽，進(jìn)一步提升患者住院的體驗(yàn)感。

　　《公益時(shí)報(bào)》：對(duì)醫(yī)務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議？

　　黃海欣：一是醫(yī)務(wù)社工需要不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，打磨好專(zhuān)業(yè)技能，以更好地適應(yīng)服務(wù)發(fā)展的需求；二是建議出臺(tái)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的相關(guān)制度及預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，為各單位購(gòu)買(mǎi)服務(wù)提供科學(xué)的預(yù)算依據(jù)；三是希望政府繼續(xù)加大對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的支持力度，優(yōu)化相關(guān)政策法規(guī)及人才發(fā)展機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。